Política de devoluciones y reembolsos

En Maquillaje Andreita Chill queremos ofrecer a nuestros clientes claridad y confianza en cada compra. Por ello, establecemos la siguiente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

1. Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El artículo debe encontrarse cerrado, sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• El cliente asumirá los costos de transporte correspondientes.

• Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Vencido el plazo legal de cinco (5) días hábiles, no se aceptarán devoluciones por retracto.

2. Exclusiones

• Por motivos de higiene y salubridad, los productos de maquillaje, cosméticos y cuidado personal no tienen cambio ni devolución una vez abiertos o usados.

• Los productos en promoción o liquidación no admiten devoluciones, salvo cuando presenten defectos de calidad.

3. Garantía legal

La garantía se reconocerá exclusivamente cuando el producto sea recibido en mal estado, defectuoso, vencido o diferente al adquirido.

• El cliente deberá reportar la novedad de forma inmediata al momento de la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

• Validada la reclamación, se procederá al cambio por un producto nuevo o a la devolución del dinero, según corresponda.

• En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por Maquillaje Andreita Chill.

4. Evidencia de despacho

Todos los pedidos se despachan con evidencia fotográfica o videográfica que certifica el estado y la calidad en que los productos son entregados a la empresa transportadora.