Queremos que estés tranquila con tu compra. Esta política se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- Escríbenos a contacto@maquillajeandreitachill.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y con su empaque.
- El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
Por tratarse de productos de uso personal y de higiene, el retracto no aplica a productos que hayan sido abiertos, probados o usados.
Garantía legal: producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto con defecto de calidad, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y, según corresponda, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos tu dinero. En estos casos el costo de envío de la solución corre por nuestra cuenta.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste en Wompi. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o entidad financiera.
Pedidos cancelados por falta de inventario
Si no podemos despachar un producto, te lo informamos y reembolsamos el valor de ese producto (y el envío proporcional, si aplica) o te ofrecemos una alternativa.
Contacto
contacto@maquillajeandreitachill.com · +57 304 594 6694 · Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.