Política de privacidad y tratamiento de datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, [Maquillaje Andreita Chill] (en adelante, el “Responsable”) informa su política aplicable al tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio web https://maquillajeandreitachill.com y canales asociados. Esta política busca garantizar los derechos de los titulares y la adecuada gestión, seguridad y confidencialidad de la información.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre o razón social: [Maquillaje Andreita Chill]

• Domicilio/Ciudad: [Bogotá D.C., Colombia]

• Correo de contacto: [contacto@maquillajeandreitachill.com]

• Teléfono: [+57 3045946694]

2. Datos personales tratados

Podemos tratar, según corresponda: nombre, identificación, datos de contacto (correo, teléfono, dirección), datos de entrega y facturación, historial de compras, preferencias de navegación y, cuando aplique, registros de servicio al cliente (p. ej. tickets, mensajes).
No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales financieras en nuestros servidores; los pagos se procesan exclusivamente a través de Wompi, pasarela certificada PCI DSS y con tokenización de medios de pago. 

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, pagos (vía Wompi), facturación y logística de entregas.

• Atender solicitudes de servicio al cliente, garantías y soporte posventa.

• Enviar notificaciones transaccionales (estado del pedido, cobros, novedades).

• Enviar comunicaciones comerciales solo si el titular lo autoriza (opt-in) y permitir la revocatoria de dicha autorización en cualquier momento.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte a autoridades.

4. Base jurídica y autorización

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. El titular puede revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (arts. 8, 9, 10 y 17 Ley 1581/2012). 

5. Tratamiento de pagos con Wompi

Los pagos se realizan por Wompi (entorno Bancolombia). Para completar una transacción, ciertos datos necesarios para el pago se transfieren de forma segura a Wompi, quien actúa como responsable y/o encargado independiente del tratamiento para dichos fines, conforme a sus políticas y medidas de seguridad (incluida certificación PCI DSS y tokenización, que impiden que compartamos o almacenemos la información completa de la tarjeta). Recomendamos consultar la Política de Privacidad de Wompi. 

6. Encargados y terceros

Podemos compartir datos con terceros encargados que prestan servicios (logística y transporte, mensajería, atención al cliente, hosting, email/SMS, analítica), bajo contratos de confidencialidad, seguridad y finalidad. No comercializamos la información de los titulares. Cualquier transferencia nacional o internacional se hará conforme a la Ley 1581/2012 y normas concordantes.

7. Derechos de los titulares

Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informados del uso dado a sus datos; presentar reclamos ante el Responsable y, de persistir la inconformidad, radicar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Procedimiento de consultas y reclamos (términos legales)

• Consultas: serán atendidas en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y se responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): término máximo de respuesta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, se informará el motivo y se atenderá dentro de los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  Estos plazos están fijados en los arts. 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. 

9. Canales para ejercer derechos

El titular podrá presentar consultas y reclamos por:

• Correo: [contacto@maquilajeandreitachill.com]

• Formulario web: [URL de contacto]

• Adicionalmente, el titular puede acudir a la SIC a través de sus canales de PQRSF. 

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y jurídicas para proteger los datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados. En materia de pagos, el flujo se realiza en entornos PCI DSS y bajo tokenización provista por Wompi; no almacenamos datos de tarjetas en nuestros sistemas. 

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies propias y de terceros (p. ej., analítica/medición) para mejorar la experiencia y ofrecer contenidos relevantes. El usuario puede administrar sus preferencias desde el navegador o el banner de cookies. La desactivación puede limitar ciertas funcionalidades.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en el sitio web y podrá actualizarse para reflejar cambios normativos o de operación. Cualquier modificación sustancial será comunicada en el sitio. La vigencia de las bases de datos se mantiene mientras persista la finalidad del tratamiento o el tiempo necesario para obligaciones legales.